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记山东潍坊发卖分公司坊子潍胶加油站司理高才

泉源: 中国石油报    责编: 旋     宣布时间:2018-09-07 09:39

 

图为山东发卖营业专业线现场会,高才解说现场服务。张梅 图

在天下300多个地级市中,山东省潍坊市被称为“油窝子”:4个地方炼厂年原油加工才干逾越1800万吨,种种加油站1380座。

北京pk10 近几年,在这天下著名的“油窝子”里,山东发卖潍坊分公司坊子潍胶加油站司理高才崭露头角。她使仅5小我的全自助加油站油品销量突破万吨、非油发卖支出超百万元,并取得了“激动石油十年夜人物”“中国石油油品发卖十年夜创新标兵”和“山东省歇息模范”等称谓。

雏凤清于老凤声 敢奔新站挑年夜梁

北京pk10 潍胶路5千米规模内,有8座对手加油站,坊子潍胶加油站规模小, 唯一员工5小我和加油机3台,站司理竞聘少人问津。“我的目的是日销量10吨。”心里已有一本账的高才,告成竞聘站司理。

北京pk10 2013年最后一天,坊子潍胶加油站休业当天销量仅0.4吨。

高才天天骑着电动车,随处探听哪儿有停车场,寻觅目的客户。没几天,三个停车场进入视野,她一辆辆接触、一个个谈天,发彩页、讲优惠、赠礼物。就这样,销量一点点提升了。

北京pk10 运营满月结算,加油站匀称日销量到达了3吨。第二个月,日销量竟到达了9吨,有天进站车辆150台次,加满率70%。

高才培植电子版和纸质版两套客户档案,客户开发实验义务制,定向联系、跟踪掩护,争取“把一天9吨销质酿成天天9吨销量”。高才的心血没有白费。2014年休业首年,高才对标高效站,完成了4000余吨油品销量。

北京pk10 直面寻衅有一连 倾覆条约揽重担

2015年高才与公司签下油品销量4300余吨、非油发卖支出50万元的事迹条约。白纸黑字,义务感助推她扩销量、上纯枪、卖非油。前5个月日销量超妄图4.9吨;非油发卖支出40余万元,完玉成年义务已是板上钉钉。

北京pk10 偏巧这时间间遇上油价下跌,市场需求低,批发创效受阻,直销批发艰辛。“公司完玉成年发卖目的的压力年夜、义务重,我作为站司理怎能坐等逾额奖?不行!黄金终端要多卖油、多创效、多供献,新站挖潜空间年夜,有义务和才干为公司分管。”高才决议重签事迹条约。

公司对高才“重签事迹条约”的想法主意主意给予高度一定,经评价论证,6月初签署新的事迹条约:油品销量比原条约增添61%,非油发卖支出比原条约增添87%。

高才深知全自助加油站必须用工刷新,否则,人手不够会影响服务。党员挑重担不是“单出头”、要唱“独角戏”,要联系向导公合营心干,站司理更要想方想法主意调动好、掩护好、施展好员工起劲性。为此,高才妄图在发卖义务上做加法、在歇息量上做减法、在服务效力上做乘法。

重签事迹条约后,高才依然逾额完成目的,2015年油品销量完成率107%,非油发卖支出完成率105%。

服务做到知心处 销量随着服务走

为了稳固客户,她抓拍司机与车辆合影,按车认人;她给防撞柱贴反光膜、套安然胶圈等知心的小细节来吸引客户;她向导员工关注打桶客户和单笔加油金额高的客户,使“头回客”变“转头客”;她以年夜型客户为主体,培植“卡车之家”,像关爱家人一样,服务每位客户。

北京pk10 高才经由历程客户微信群实时宣布信息,为车辆找货源,为货主找车辆,完成三方共赢;应用车队卡,培植一车一卡一台账,当好“油管家”,赞助老板堵破绽、控资源、降用度。许多车队老板说,让坊子潍胶加油站管油,省钱、省心、省事、省力。

北京pk10 坊子潍胶加油站还供应小药箱、饮水机、移动电源、简朴单纯修车工具等便利服务。站前路段年夜车分时限行,高才多方争取为货运客户延迟弄妥通行证。她围绕客户的创新服务项目达40余项,博得客户好口碑。

2016年,高才与公司签下油品销量7000余吨的事迹条约,员工也立下“军令状”,高才调剂排班形式,5小我的小站角逐赓续,新增客户2000余人,油品销量增添率居山东发卖前哨。2017年,坊子潍胶加油站在双层罐刷新休业47天条件下,紧抓年夜客户营销,起劲联系打桶打罐,力保销量不流掉落,油品发卖突破万吨。

北京pk10 团队营销能量年夜 助推非油节节高

高才说,全自助加油站进店客户少,非油发卖一提客户和年夜单,年夜家就压力倍增。高才找到值班长培植客户开发小团队,指导年夜家“VIP客户一对一服务”“油品增量三步法”“分化义务点将法”等。她汇总履历,编写成《提质增效·油站微课堂》,公司印刷出来后每名员工人手一册。

此外,高才又总结出“非油三招式”:

北京pk10 第一招,团队治理七要点。设立站级、班组级团队目的,合营斗争;迷信分配使命,做到量才任命;制造优错案例视频,对标查错纠错;“吐槽会”年夜家谈,效果齐处置赏罚赏罚;蹊径式兑现返利,勉励员工突破自我。

第二招,绩效面谈三步法。绩效妄图,指导班组分管目的,完成班组突破;绩效指导,面扑面谈措施,谈措施,睁开班组竞争,指路提量增效;绩效考评、地下表彰、勉励前进,调发动工热忱。

第三招,打造爱心加油站。用服务激动客户,完成油非客户转化。

发卖中,高才做模范、扛年夜头,过年过节承当非油发卖目的70%,设立赞美基金,兑现拉开条理。员工纷纷施展最年夜潜力,自动启齿营销,完成发卖商品足额返利,员工月均支出比刚休业时增添了2.69倍。

北京pk10 真情换来客盈门,坊子潍胶加油站一连两年完成非油支出过百万元。2016年,该站非油发卖支出一连9个月同比增添117%,营业部门月月加目的,加油站月月逾额完成,组成少见的非油发卖支出“九连跳”。

北京pk10 2017年,高才将非油发卖重点锁定车辅商品,完成率130%;将订货式发卖改成延迟订货,现场部署“有货才有主”,整年发卖液压油10.8万元,发动2017年非油发卖支出同比提升30%,公司排名第一。

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